Ο Kasang Pangarep, ο νεότερος γιος του Προέδρου Joko Widodo (Jokowi), είχε μια άσχημη εμπειρία με μια πτήση της Batik Air όταν οι αποσκευές του χάθηκαν στο αεροδρόμιο Kuala Namu στο Medan, αν και η πτήση του είχε προορισμό τη Surabaya.
Η ίδια η βαλίτσα βρέθηκε και επιστράφηκε ανοιχτή. Η Batik Air ζήτησε επίσης συγγνώμη για το ατυχές περιστατικό. Τι γίνεται όμως αν η βαλίτσα χαθεί;
Ως επιβάτης αεροπορικής εταιρείας, έχετε δικαιώματα που η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σέβεται. Η εμπειρία της απώλειας αποσκευών πρέπει να είναι πολύ ενοχλητική και ενοχλητική.
Όταν η αναμονή για μια βαλίτσα ή ένα προϊόν σε μια βαλίτσα που δεν εμφανίζεται στον ιμάντα μεταφοράς διαρκεί πολύ, φυσικά και εκνευρίζεστε και μπερδεύεστε.
Είναι πιθανό οι αποσκευές να μπορούν να μεταφερθούν και σε άλλες διαδρομές, όπως στο Kaishan. Υπάρχει επίσης η πιθανότητα να σας αφήσουν στο αεροδρόμιο αναχώρησης ή κάποιος να σας πάρει μακριά. Ό,τι και να συμβεί, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να θεωρηθούν υπεύθυνες.
Ο επίσημος λογαριασμός Angkasa Pura στο Instagram παραθέτει τους κανόνες σχετικά με τις χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές επιβατών αεροσκαφών. Σε περίπτωση απώλειας αποσκευών, η εμπλεκόμενη αεροπορική εταιρεία πρέπει να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της.
Οι διατάξεις για τις αποσκευές έχουν επίσης προσαρμοστεί, μία εκ των οποίων είναι το Διάταγμα περί Ευθύνης Μεταφοράς αριθ. 77 του 2022, το οποίο προβλέπει αποζημίωση για ζημιές στις αποσκευές των επιβατών.
Το άρθρο 2 των κανονισμών του Υπουργείου Επικοινωνιών ορίζει ότι ο μεταφορέας που εκμεταλλεύεται το αεροσκάφος, στην προκειμένη περίπτωση η αεροπορική εταιρεία, ευθύνεται για την απώλεια ή τη ζημιά των χειραποσκευών, καθώς και για την απώλεια, την καταστροφή ή τη ζημιά των παραδοτέων αποσκευών.
Όσον αφορά το ποσό αποζημίωσης που προβλέπεται στο Άρθρο 5, παράγραφος 1, για την απώλεια παραδοτέων αποσκευών ή του περιεχομένου παραδοτέων αποσκευών ή για την καταστροφή παραδοτέων αποσκευών, οι επιβάτες θα αποζημιωθούν στο ποσό των 200.000 IDR ανά κιλό, έως το μέγιστο ποσό αποζημίωσης των 4 εκατομμυρίων IDR ανά επιβάτη.
Οι επιβάτες αεροπορικών εταιρειών των οποίων οι παραδοτέες αποσκευές έχουν υποστεί ζημιά θα αποζημιωθούν ανάλογα με τον τύπο, το σχήμα, το μέγεθος και τη μάρκα των παραδοτέων αποσκευών. Οι αποσκευές θεωρούνται χαμένες εάν δεν βρεθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία και ώρα άφιξης του επιβάτη στο αεροδρόμιο προορισμού.
Η παράγραφος 3 του ίδιου άρθρου ορίζει ότι ο μεταφορέας υποχρεούται να καταβάλει στον επιβάτη τέλος αναμονής ύψους 200.000 IDR ανά ημέρα για παραδοτέες αποσκευές που δεν βρίσκονται ή δηλώνονται ως χαμένες, εντός μέγιστης περιόδου τριών ημερολογιακών ημερών.
Ωστόσο, ο κανονισμός προβλέπει επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες εξαιρούνται από την απαίτηση για τιμαλφή που φυλάσσονται στις παραδοτέες αποσκευές (εκτός εάν ο επιβάτης δηλώσει και αποδείξει ότι υπάρχουν τιμαλφή στις παραδοτέες αποσκευές κατά το check-in και ο μεταφορέας συμφωνήσει να τα μεταφέρει). Συνήθως οι αεροπορικές εταιρείες απαιτούν από τους επιβάτες να ασφαλίσουν τις αποσκευές τους.